Eksper İncelemesi Ve Onarım Planı

Sigorta eksperi, görevlendirildiği dosyada hasarın sebebi ve boyutu gibi konuları inceleyen uzmandır. Eksper incelemesinin yapılması, onarım için gereken bütün adımların aynı anda tamamlandığı anlamına gelmez. Dosyada ek belge, başka bir değerlendirme veya onarım kapsamının netleştirilmesi beklenebilir. Bu aşamada “Eksper geldi mi?” sorusunun yanına “Dosyanın ilerlemesi için kalan işlem nedir?” sorusunu ekleyin.
Aracın incelenmesi sırasında başlangıçta görülmeyen bir hasar belirlenirse, bunun onarım planına nasıl işlendiğini öğrenin. Size iletilen yeni işlem listesiyle önceki liste arasında ne değiştiğini açıkça sorun. Teknik bir terimle karşılaştığınızda parçanın araçtaki görevini ve neden işlem gerektiğini sade bir açıklamayla isteyebilirsiniz. Böylece onay vermeniz istenen bir işlem varsa kapsamını daha iyi anlarsınız.

Parça Tedariği, Onarım Ve Son Kontroller

Onarım başladığında iletişimi yalnızca tahmini teslim gününe bağlamayın. İşin hangi bölümünün tamamlandığı, hangisinin sürdüğü ve son kontrolün planlanıp planlanmadığı da önemlidir. Özellikle birden fazla işlem yapılan dosyalarda bu ayrım, aracın neden henüz teslim edilemediğini anlamanızı kolaylaştırır.
Örneğin, tamamen varsayımsal bir durumda kaporta işlemi tamamlanmış olsa bile başka bir parçanın montajı ve kontrolü bekleniyor olabilir. “Kaporta bitti” bilgisi tek başına aracın kullanıma hazır olduğunu göstermez. Servisten, kalan işlemleri ve bunlara bağlı teslim öngörüsünü birlikte istemek daha açıklayıcı bir yanıt sağlar. Aracın güvenli kullanıma uygunluğunu ise işlemi yapan yetkili teknik ekip değerlendirmelidir.

Onarım Uzarsa Kimden Hangi Bilgiyi İstemelisiniz?

Gecikmenin kaynağını belirlemek için ilk adım, bekleyen işi adlandırmaktır. Servis, parça ve işçilik akışı hakkında bilgi verebilir. Sigorta şirketi dosyanın teminat, belge ve ödeme değerlendirmesini yürütür. Acente ise poliçe ve süreç hakkında bilgiye ulaşmanızda, doğru kanala yönelmenizde destek olabilir. Bu rollerin ayrılması, aynı soruyu farklı kişilere yönelterek zaman kaybetmenizi azaltır.
Servise yazarken araç bilgisi ve iş emri numarasıyla birlikte üç şeyi isteyin: tamamlanan işlemler, bekleyen işlemin nedeni ve güncel teslim öngörüsü. Önceki tarihin değişmesi halinde değişikliğin gerekçesini de kaydedin. Sigorta şirketi belge bekliyorsa, belgenin adını ve hangi kanaldan iletileceğini netleştirin; gönderdiğiniz tarihin kaydını tutun. Telefonda alınan önemli bilgileri yazılı teyitle tamamlamak sonradan karşılaştırma yapmanızı kolaylaştırır.
Durumu izlemek için vdf Sigorta’nın hasar dosyası görüntüleme sayfasındaki ilgili şirket bağlantılarından yararlanabilirsiniz. Dosyada görünen genel durum, servisin fiziksel iş planıyla aynı ayrıntıyı vermeyebilir. Bu nedenle dosya bilgisini servis açıklamasıyla birlikte değerlendirin. İlk başvuruda hangi kanalı kullanacağınızdan emin değilseniz hasar anında izlenecek adımlar yol gösterir.
İşletmeye ait araçlarda görüşmeleri tek bir kişinin takip etmesi faydalı olabilir. Bir kişinin servise, başka bir kişinin sigorta şirketine farklı bilgiler vermesi yerine, belge ve tarihleri ortak kayıtta toplamak süreci anlaşılır kılar. Araç iş için kullanılıyorsa kullanım türünün poliçedeki bilgilerle uyumunu da kontrol edin.

Onarım, Tazminat Ve İkame Araç Süreleri Neden Farklıdır?

Onarım süresi aracın teknik işlemlerine, tazminat süresi sigorta şirketinin ödeme yükümlülüğüne, ikame araç süresi ise geçici araç hizmetinin koşullarına ilişkindir. İkame araç, kendi aracınız kullanılamazken poliçedeki şartlarla sağlanan geçici araçtır. Bu üç takvim aynı dosyada yer alsa da birbirine otomatik olarak eşitlenmez.
Kasko Genel Şartları B.3.3.4.1, gerekli belgeler ve kararlaştırılmışsa eksper raporu tesliminden sonra, ödemeye engel durum bulunmaması koşuluyla 10 iş günlük inceleme ve ödeme düzenlemesi içerir. Aynı maddede hasar ihbarından itibaren 45 gün sonra ödeme borcunun muaccel olması, yani ödenmesi gereken hale gelmesi düzenlenir. Bununla birlikte Türk Ticaret Kanunu’nun 1427. maddesinde, incelemenin sigortacıya yüklenemeyen bir kusur nedeniyle gecikmesi halinde sürenin işlemeyeceği belirtilir. Dolayısıyla bu ifadeler her dosyada koşulsuz ödeme veya servisin 45 günde teslim garantisi değildir. Trafik dosyasında ise trafik sigortası genel şartları ayrıca esas alınır.
İkame aracın iade tarihi yaklaşırken kendi aracınızın onarımı sürüyorsa, süre uzatımının mümkün olup olmadığını önceden sorun. Uzatmanın kendiliğinden yapılacağını varsaymayın. Hizmetin kapsamını ikame araç ve kullanım süresi rehberinden inceleyebilir, kendi poliçenizdeki gün ve kullanım koşullarını ayrıca teyit edebilirsiniz.

Aracı Teslim Alırken Neleri Kontrol Etmelisiniz?

Teslim görüşmesine iş emri ve size iletilen onarım planıyla gidin. Yapılan işlemlerin dökümünü isteyin; değişen parçalar ile onarılan parçaların açıkça ayrılmasına dikkat edin. Daha önce bildirilen ek hasar varsa son işlem listesine yansıyıp yansımadığını sorun. Tutar veya kapsam hakkında bir fark görürseniz ödeme ve teslim belgelerini tamamlamadan açıklamasını alın.
Aracın dış görünümünü ve size teslim edilen belgeleri incelemekle birlikte, teknik kontrolü kendiniz yapmanız beklenmez. İşlemle ilişkili sistemlerin nasıl kontrol edildiğini servis yetkilisine sorun. Teslimde fark ettiğiniz bir uyarı, ses veya görünür uyumsuzluğu kayıt altına aldırın. Sonradan fark edilen bir sorun için hangi servis kaydıyla ve hangi kişiye başvuracağınızı öğrenin.
Servis ararken vdf Sigorta’nın yetkili servisler sayfasındaki marka bağlantılarını kullanabilirsiniz. Bir servisin markanın yetkili servisi olmasıyla sizin poliçenizdeki anlaşmalı servis koşuluna uyması ayrı kontrollerdir. Poliçe yenileme veya teklif aşamasında markalı kasko seçeneklerinin servis, parça ve ikame araç koşullarını birlikte incelemek, ileride hangi hizmeti alacağınızı daha açık görmenizi sağlar.
Yeni bir poliçe değerlendiriyorsanız vdf Sigorta’dan teklif isterken tercih ettiğiniz servisi, parça seçeneğini ve ihtiyaç duyduğunuz ikame araç koşullarını birlikte belirtin. vdf Sigorta acente olarak aracılık eder; poliçenin riskini üstlenen ve teminat değerlendirmesini yapan taraf ilgili sigorta şirketidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Eksperden Sonra Tamir Hemen Başlar Mı?

İncelemenin ardından dosyadaki belgeler, onarım kapsamı, servis planı ve parça durumu birlikte değerlendirilir. Başlangıç için başka bir işlem beklenip beklenmediğini sorun. Eksperin aracı görmesi ile onarımın fiilen başlaması farklı aşamalardır.

Parça Bekleme Süresi Teslim Tarihini Nasıl Etkiler?

Beklenen parça sonraki işlemler için gerekliyse teslim öngörüsü değişebilir. Sipariş tarihiyle birlikte teyit edilmiş temin tarihini ve bu sırada yapılabilecek diğer işlemleri öğrenin. Aracınıza özgü bilgiyi servis vermelidir.

İkame Araç Süresi Biterse Onarım Da Bitmiş Sayılır Mı?

Hayır. İkame hizmetinin süresi poliçenin koşullarına bağlıdır. Onarım devam ediyorsa geçici aracın iade ve olası uzatma şartlarını hizmeti sağlayan tarafla teyit edin; onaysız kullanımın ücretsiz devam edeceğini varsaymayın.

“45 Gün” Onarımın Kesin Teslim Süresi Midir?

Hayır. Kasko genel şartlarındaki bu ifade tazminat ödeme borcuyla ilgilidir. Servisin teslim tarihini öğrenmek için onarım ve parça planını ayrıca sorgulamalısınız. Dosyanın kasko veya trafik sigortası üzerinden yürüdüğü de dikkate alınmalıdır.

Hasar Dosyasının Hangi Aşamada Olduğunu Nereden Öğrenebilirim?

İlgili sigorta şirketinin dosya sorgulama kanalını kullanın; başvurunuzda dosya numarasını hazır bulundurun. Serviste yapılan işlemlerin güncel durumunu ayrıca servisten öğrenin. Acente, poliçe ve doğru iletişim kanalı konusunda destek sağlayabilir.